Problemas con tu tarjeta Revolut

Muchos de vosotros llegáis a este blog por el artículo que habla sobre cómo funciona la tarjeta Revolut. Como explico en muchos de los comentarios que dejáis, yo apenas he tenido problemas, pero sí he visto que bastante gente acaba en este blog preguntando por problemas con Revolut. No somos la atención al cliente, pero hemos aprendido algunas cosas que os suelen fallar, y algunas tienen fácil solución. Espero que este artículo os ayude a a aclarar dudas e incidencias con Revolut, la app que revoluciona la manera en la que pagamos en el extranjero.

Si lo que buscabas era darte de alta: sigue este link (abajo explico de nuevo como funciona).

¿Están mis fondos a buen recaudo?

Revolut opera por el momento vinculada a sociedades británicas, por lo que depende de la legislación de ese país y deberían de someterse las coberturas pertinentes. De todas formas, desde diciembre 2018 ya disponen de licencia europea para funcionar como entidad de transacciones lituana (aplicando la legislación de la Comunidad Europea), por lo que las cuentas estarán protegidas hasta 100.000€.

De todas formas, es una transformación que comienza ahora y se completará a lo largo de 2019/2020. Mi recomendación, usarla por el momento como tarjeta prepago con los fondos suficientes para el corto plazo. También puedes bloquear todas aquellas opciones que no te guste tener activas.

Seguridad al usar la tarjeta Revolut

Mis fondos o ingresos en Revolut están bloqueados.

Cuando inicias tu andadura con Revolut, es posible que se apliquen algunas restricciones. Al principio no puedes recargar grandes cantidades. Poco a poco va en aumento y podrás sumar más dinero desde otras tarjetas. En la página de ayuda oficial de Revolut, no pueden explicar cuales son las limitaciones, pues son sistemas automáticos que varían para cada usuario. Para hacer recargas mayores en tu cuenta, haz una transferencia usando el IBAN que te facilitan.

Cuando los movimientos o ingresos son muy elevados, te pedirán que justifiques de donde proviene ese dinero (por ejemplo, del ingreso de tu nómina). Es un procedimiento habitual de cualquier banco por protección ante el blanqueo de capitales.

Hay transacciones canceladas como “pendiente”.

En ocasiones al cancelar una retirada de efectivo en cajeros, o no confirmarse una transacción, verás que se refleja como descontada en tu cuenta. Pero claro, ¡tú no te has gastado ese dinero! En ocasiones la tecnología regresa a su estado más primitivo y no es capaz de actualizarse en tiempo real. Al cabo de unos días (normalmente una semana), la propia app de Revolut te envía una notificación para indicar que la transacción se ha revertido y que el dinero vuelve a estar disponible.

Me ha pasado en varias ocasiones al sacar dinero. Algunos cajero cobran una tasa propia que Revolut no puede esquivar. Al notificármela, le doy a cancelar y la retirada no se efectúa. El cajero, en cambio, ya había realizado una preaturización de ese dinero. A la semana el mensaje de “pendiente” se convierte en “revertido”. Si no ha salido dinero del cajero, puedes estar tranquilo que los fondos regresarán.

¿Cómo sé si mi seguro de viajes está activo?

Puedes activar un seguro médico de viaje por tan solo 1€ o 1,5€ al día. Yo lo he hecho y es fácil saber si está activo. Nada más llegar a tu país de destino, debes de asegurarte que la app de Revolut te notifica la activación del seguro. Lo hace con una notificación push. Si no ocurre así, revisa si te han descontado el dinero de ese mismo día. 

De no activarse, asegúrate de ponerte en contacto con ellos o de forzar el uso de geolocalización hasta que identifique que estás en el extranjero. Si el seguro no se activa en las primeras horas (8 o 24, depende de con quién hables), no será válido. A un amigo le ocurrió y no fue una experiencia agradable. Por suerte, como siempre, lo mejor es no tener que usar los seguros porque todo va como la seda… pero a veces… shit happens!

Recargos superiores al cambio corriente.

Si has visto la tasa de cambio de un importe y luego te cobran algo superior, pueden ser algunas de estas razones:

  • Estás pagando o sacando dinero en fin de semana en una divisa en la que no tienes una cuenta, por lo que te cobra el 1%. Evita esta situación sacando efectivo el viernes por la tarde. Este 1% sigue siendo más bajo que las comisiones habituales de cualquier banco (del 1,99 al 7%).
  • Estás en un país con una divisa que sufre muchos cambios, por lo que Revolut aplica un porcentaje para evitar pérdidas. Es frecuente en todos los bancos, por lo que Revolut seguirá siendo la mejor opción.

Cómo darse de alta en Revolut.

Los pasos son sencillos y la parte más compleja son 3-5 minutos (no nos llevamos comisión):

  1. Sigue este link e introduce el teléfono al que vincularás la tarjeta.
  2. Recibirás un SMS con un link para descargarte la app.
  3. Inicia sesión usando el mismo número de teléfono y seleccionando un PIN.
  4. Facilita tu documento de identidad o pasaporte con fotos.
  5. Activa la cuenta con una primera recarga de 10€ con cualquier tarjeta a tu nombre.
  6. Vete a la sección de tarjetas y solicita la tarjeta física por 6€ que llegará en menos de una semana (o en 2 días si pagas un poco).
  7. Selecciona tú mismo el pin que quieres para tu tarjeta desde la app.
  8. En tu primer pago, usa el chip+PIN. A partir de entonces, podrás usar tu contacless también.
  9. Añade tu tarjeta a GooglePay si quieres para usarla con tu teléfono móvil.

He recibido la tarjeta y no me permite pagar.

Si has recibido tu tarjeta, verifica que esté activada dentro de la app (esto le sirve a Revolut para saber que ha llegado a tus manos y no a las de un desconocido). Verifica también que los pagos con CHIP, contactless, on-line, fuera de España… etc, están activados correctamente.

En tu primer pago, usa el chip+PIN. A partir de entonces, podrás usar tu contacless también.

Recuerda también que hay una opción de “congelar tarjeta”. Revisa que no la hayas bloqueado por descuido.

Me piden renovar documentación en Revolut

Es un proceso habitual en cualquier banco o aplicación que trabaje con dinero. A fin de cuentas, es importante saber que operan con personas reales (y evitar el blanqueamiento de capitales).

Cuando el documento que hayas facilitado durante el proceso de alta caduque, Revolut (y cualquier banco), te pedirá una copia del actualizado. Déjate guiar por la propia app, que deja subir los documentos o sacar la foto directamente. A mi me tocó hacerlo hace unas semanas y apenas me llevó dos minutos. Lo más importante es que se vea el documento completo, sin reflejos y bien enfocado.

¿Cómo vacío la cuenta de Revolut si me quiero ir?

Aquí tienes dos opciones. Puedes recargar hasta el próximo múltiplo de 10€ o 20€ y sacar el dinero en un cajero automático. También puedes, en la sección de pagos, hacerte una transferencia a una cuenta tuya. Las transferencias SEPA son gratuitas (algunos bancos os las siguen cobrando… y realmente eso sí es algo del pleistoceno).

¿Cuál es el número de teléfono de Revolut?

Revolut no tiene teléfono de atención al cliente.

Puedes llamar al +442033228352 para bloquear tu tarjeta si no tienes tu app operativa (la tarjeta se puede bloquear en la app). Es un sistema automatizado, no te atenderá ninguna persona. Si tienes una incidencia, debes usar el chat interno de la propia app de Revolut. Los usuarios premium tendrán prioridad. Dicho chat está disponible 24 horas.

En el chat no responden.

Revolut ha pasado alguna crisis fuerte: se llama (casi) morir de éxito. Las altas en Revolut están yendo muy rápido, por lo que la contratación de personal no da absorbido la cantidad de nuevos usuarios con preguntas. De todas formas, muchas de las preguntas están contestadas en su centro de ayuda o en su comunidad.

La ayuda por el chat tarda varias horas (y en momentos puntuales, incluso días), por lo que te recomiendo usar los links que te acabo de pasar.

Cómo usar Revolut con GooglePay y NFC

El uso de Revolut con GooglePay (y por tanto con tu móvil, con tecnologia NFC), depende no solo de Revolut, sino del país en el que vivas y el comercio en el que pagues. Si estás dentro de los países ya autorizados, tan solo debes de agregar la tarjeta a tu e-wallet de GooglePay. En el proceso de verificación podrás usar tu móvil para recibir un SMS con el número de activación o bien continuar con la autorización a través de la app de Revolut.

Recuerda que el cifrado del pago con GooglePlay aumenta tu seguridad a la hora de pagar (o al menos eso asegura).

¿Más dudas o preguntas sobre Revolut?

Si tienes más problemas con Revolut, no dudes en escribir un comentario. Como decía, no somos atención al cliente, pero usamos mucho esta tarjeta para viajar por el mundo. Si quieres saber más sobre Revolut recuerda que puedes usar estos dos vínculos:

Cómo funciona Revolut, tu tarjeta para viajar sin comisiones (o casi)

Date de alta aquí

108 comentarios

  1. Pingback: Cómo funciona Revolut, tu tarjeta para viajar sin comisiones (o casi) | De Pronto A Bordo

    1. Mariana

      Hola buenos días,les cuento hoy añadí dinero de una tarjeta externa a mi cuenta revolut, el monto que solicite retirar de mi otra tarjeta fue de 80 euros y solamente me llegaron 19 euros a mi cuenta revolut, porque si se retiraron de mi otra tarjeta en mi estado de cuenta lo refleja .ayuda porfavor

    1. Algunas transferencias tardan más en confirmarse si se hacen después de una hora concreta o si son a bancos diferentes. Es así en prácticamente todos los bancos. Espera un par de días a ver que ocurre y, si no se ve cargada, habla con el servicio técnico de Revolut o del banco de destino.

    1. Si es un problema con Revolut, la app te dirá qué ocurre (saldo insuficiente, máximo mensual alcanzado…). Si es un problema del cajero (está off-line, no tiene billetes…)… seguramente te quedes con la intriga pues nunca te dicen por qué.

      1. Ana

        Buenos días,
        He activado sin querer la recarga automática de fondos y quiero revertirla pero no me lo permite.
        Como puedo dejar de hacer recarga automática cuando el saldo está por debajo de un importe???

        Muchas gracias

        1. Hola Ana,

          Para desactivar la recarga automática de Revolut debes pulsar el botón de recarga, ir a “cambiar tarjeta” y luego pulsar en la ℹ️ al lado de la tarjeta. Ahí deberías de encontrar la opción para activarlo o desactivarlo. ¿Nos cuentas si te funciona? 😀

      1. Ana

        Hola David estoy un poco desesperada …quiero solicitar dinero por enlace de pago y me sale en inglés “sorry for security reasons this feature os blocked”
        También quiero recargar otra tarjeta (Bnext) con el saldo de mi cuenta en revolut…y no me acepta la tarjeta.
        Ya hice mi primera compra con chip en un Mercadona….me podrías ayudar?

  2. Carlos

    Mi aplicancion revolut no funciona, mi tarjeta tampoco, la clave no la he olvidado, le doy a olvidado para ver si me reconoce la aplicación y no reconoce los cuatro números de la tarjeta de crédito.
    En pocas palabras no funciona nada, y no se a quien tengo que llamar.

      1. Jordi

        He realizado una retirada de efectivo en una atm de un Seven eleven, pero el cajero a dado un error y no me ha dado los billetes sin embargo en la tarjeta Revolut ese dinero aparece descontado y la operación efectuada.

  3. Miriam

    No puedo crear el PIN de la tarjeta física porque se bloquea esta pantalla y sólo me deja cerrar la aplicación. Ya la he instalado y desinstalado dos veces y reiniciado el teléfono. no sé qué más puedo hacer

    1. Hola Núria,
      La tarjeta es una mastercard prepago sin demasiado misterio, por lo que no debería de ser un problema (a no ser que el hotel no acepte tarjetas, claro). Yo la he usado tanto para reservas on-line, como para pago en destino, sin problemas en absoluto.

      Buen viaje!

    1. Ilva restrepo

      Hola necesito ayuda …. tengo una tarjeta Revolut aproximadamente hace 2 años todo iba perfecto el 26 de enero me bloquearon la tarjeta …. me sale un mensaje de que dejo enviar el soporte de ingresos , envié mi nómina , y el detalle de mi cuenta bancaria , desde ese día no volvieron. Contestar el chat y tenis un saldo de 850 libras ….. no se donde llAmar o que hacer o será que ya perdí el dinero ???

  4. Cindy

    Hola Buenas tardes yo soy Colombiana casada con una francés así que estoy tratando de abrir mi cuenta pongo Visa de Familia y después como documento mi Pasaporte pero no me deja creía que era por qué mi pasaporte no era emitido en Francia pero después pongo el Permiso para conducir de mi esposo y su identificación y tampoco, si quiera hemos podido abrir la cuenta no se cómo hacer llevamos dos días así y nada.
    Estaría muy agradecida si me pudieran ayudar muchas gracias .

  5. Jorge

    Buenas,
    Al realizar el primer CHIP&PIN indica que la tarjeta no está activada. Tenía la configuración de seguridad como indica la imagen de este blog, con todo activado. He realizado los pasos que indica el soporte de Revolut. Es una pena que un producto que parece bueno, se caiga por su soporte.

  6. Joana

    Hola, hoy he descargado la aplicación revolut en el telefono de mi pareja y ha sido descargada en inglés. Yo la tengo en castellano. No veo en ninguna parte como cambiar el idioma, por lo que te ruego me ayudes al respecto. Gracias

  7. Clara

    Buenas tardes,

    Mi duda, me voy de viaje a Suiza, el problema es que llego el Sábado. Necesito dinero en efectivo pero el fin de semana como ya habéis comentado cobran comisión para hacer la conversion de divisa.

    Si yo hago en la aplicación el cambio de divisa de euros a francos suizos el jueves o el viernes, ¿el sábado y el domingo podré sacar dinero del cajero o pagar con la tarjeta en francos suizos sin que me cobren comisión? Por lógica entiendo que no deberían cobrar comisión pues el cambio de divisa lo habré hecho el Viernes.

    ¿sabrías decirme si estoy en lo correcto?

    Gracias!

    1. Hola. Estás en lo correcto. Aunque con el franco suizo me relajaría. Varía muy poco entre un día y otro. Además, podrás pagar con tarjeta con facilidad en muchas partes.

      Ábrete una cuenta en francos en la app, y traspasa los que crees que necesitas para el viaje. Y ya luego puedes sacar desde el cajero cualquier día sin comisiones, o pagar directamente co. La tarjeta (también sin comisiones, pues lo descuenta de tu cuenta en francos y por tanto no hay cambio de divisa).

      ¡¡Disfruta el viaje!!

    2. Jennifer

      Hola, he solicitado la tarjeta y me pusieron que llegaba el día 22 de agosto y aún no llegó. Viajo en breve el domingo exactamente y no creo que llegue la tarjeta 😒¿Sabes si se podría linkear la tarjeta que me aparece en la aplicación con Google pay y pagar desde ella en el extranjero? O solo se puede pagar en el extranjero con tarjeta física.
      Gracias.

    1. Hola ALba,

      Algunas transacciones aparecen como pendientes durante unos días, sobre todo al viajar al extranjero. También pasa con cobros (o extracciones en cajeros) en los que el sistema dio error o en los que cancelas la transacción, normalmente pasados unos días o a la semana se cancelan solos y te vuelve a estar el dinero disponible. También, algunos hoteles o compañías de alquiler bloquean dinero en tu tarjeta a modo fianza, liberándolo unos días después de la devolución de material o de hacer el check-out. Por último, en ciertos países (como Uruguay), hay un sistema automático de devolución del IVA al pagar con tarjetas extranjeras, pasados unos días, aparece una devolución automática que regulariza el IVA.

      Esto lo hace también cualquier banco o tarjeta, la diferencia es que Revolut te dice quien está reteniendo el dinero y cuanto está reteniendo. También te dice la fecha máxima de confirmación del pago.

      Cualquier otra incidencia sobre cobros erróneos, deberías de hablarlo o con el comercio, o con Revolut.
      A mi siempre me han devuelto todo lo que había dado error o que tenía un reembolso. No me preocuparía mucho.

  8. Rafa

    Hola David, el pasado 14 de Agosto solicité la tarjeta física de revolut y ha fecha de hoy no me ha llegado, cuando intento solicitar una nueva, me da la opción de cambiar de dirección (poner la del trabajo) pero me dice que no es posible elegir la opción económica para este país. Teniendo que escoger la opción de 13,99 €. Que forma hay de comunicarse con Revolut? Porque via web es imposible si el problema está en que no me ha llegado la tarjeta. Gracias.

    1. Hola Rafa,
      En Agosto hay varios festivos por Europa y está todo un poco más parado y quieto de lo habitual. Los carteros también se van de vacaciones y funciona todo más despacio. Mi consejo es paciencia. Y lamentablemente, no, la única forma de contacto es el chat de la app. Tarda, pero contestan.

      ¡Ya me contarás cómo acaba!

  9. Juan

    Hola David

    Acabo de informare y obtener la tarejeta Revolut.
    Preguntando en el hotel de NY me dicen que no aceptan esta tarjeta.
    Sabes si existen algunos establecimientos que no la aceptan??
    Muchas gracias

    1. Es importante recordar que es una tarjeta prepago, y no una tarjeta de crédito. Al viajar es importante tener también una tarjeta de crédito, pues en ella se pueden hacer bloqueos de dinero de manera más sencilla para los establecimientos, así como usarla como depósito. Te ocurrirá en alquileres de coches también (no es por ser Revolut, sino por ser una prepago).

  10. DAR

    Hola buenos días

    He estado en Colombia, y al pagar un servicio me lo cobraron dos veces en el datafono. en uno si salió el papelito” con el justificante y en la primera no. En un principio parecía como que no había pasado ese pago (en mi saldo de revolut si me aparecía dos veces cargado) y pasados unos días todo se resolvería. Sin embargo no fue así y en la empresa donde hice ese pago me confirmaron que efectivamente habían cobrado dos veces. Ahora bien esa empresa ha hecho todas las transacciones, procedimientos etc para devolverme el dinero con su banco y me han enviado justificantes y demás y me confirman que el dinero salió de su cuenta el día 30 de agosto y como que hay 5-8 días para que sea efectivo en la mia.

    Desde Revolut no me dan ninguna solución, simplemente abren un chat luego otro chat y otro….y me dicen siempre lo mismo, “hemos confirmado que no hay ningun pago pendiente de devolverte en tu cuenta”. No tienen ningun teléfono, ningún mail, me dicen que ellos no van a hablar con el banco de esa empresa para solucionarlo… Simplemente que me mandan un formulario para que lo rellene. Así que….qué puedo hacer??? Os ha pasado alguna vez esto? Tengo que esperar aun mas días? Donde puedo poner una reclamación a Revolut?

    Gracias

    1. Una vez tuve un problema similar, no con Revolut pero con otro banco. A veces tardan hasta 30 días en reconfirmar la devolución. Hace poco el reembolso de una agencia de viajes tardó 15 días en llegar a mi banco. Me temo que aquí Revolut no tiene demasiado que ver. Si has facilitado los datos bien, el dinero llegará.

      ¡Espero que se solucione!

  11. DAR

    hola de nuevo
    Perdonar por las preguntas, pero soy nuevo. Lei que Revolut no hay comisión si sacas con su tarjeta en un cajero en el extranjero.
    Pues ahora bien, al sacar dinero en un cajero en Colombia, efectivamente SI me cobraron una comisión, cuando iba a retirar ya el dinero y darle a aceptar el cajero anoto que esa transacción tenía una comisión de casi unos 4€.
    Luego pregunté a Revolut, y me dijo que SI que efectivamente que te cobran una comisión, y es una comisión del propio Cajero. Ahora bien, mi pregunta es….entonces a qué comisión adicional se refiere revolut que no te cobran hasta 200€????

    Gracias

    1. Hola,

      Arriba he dejado mi experiencia en otros países latinoamericanos y es parecida a la tuya: sí, el cajero cobra comisión. No, Revolut no te la perdona.
      ¿La ventaja de usar Revolut? Tener el tipo de cambio real y no con una comisión añadida del 2% al 7% que aplican el resto de bancos. Es decir, con otro banco pagarás esos 4€ del cajero + un 2-6% sobre lo que saques.

      Dependiendo del país en latinoamérica (por ejemplo Chile), es mejor llevar efectivo encima y cambiarlo en casas de cambio. Pero claro, significa llevar dinero encima en efectivo y es un riesgo.

  12. JOSE

    Hoy en un establecimiento al Pasar la tarjeta para pagar aparecia operacion no autorizada y asi hasta 5 veces, el importe 16 Libras. Al final tuve q pagar con la VISA. Pero mi sorpresa es q me han descontado 16 por las 5 veces osea 80 Libras. Por que sucede esto? Donde esta ese dinero? Con quien contacto para me aclare esto?

    1. Si aparecía “operación no autorizada” no te habrán cobrado nada.
      En ocasiones el dinero queda retenido durante unos días (fíjate que dice “pendiente” en la app). Te aconsejo guardar los tickets del datáfono donde se denegaba la operación. Normalmente la app de Revolut avisará de por qué no se ha cometido la operación y al cabo de unos días el dinero estará disponible de nuevo.

      ¿A quién contactar? A Revolut o al comercio.

  13. Hola David, verás, desde hace unos días mi APP no funciona, me reconoce facialmente y al entrar me pide mis datos, en cuanto le pongo el PIN me dice que hay un error y ahí me deja. No consigo que nadie me ayude a saber que pasa con mi cuenta y me gustaría recuperar el dinero, luego ya veré si sigo, pq solo he tenido problemas.
    Espero que me puedas ayudar a saber algo de esto.
    Gracias

  14. Andres

    Hola David, sabes si es posible tener la misma cuenta revolut en 2 moviles diferentes, tengo una tarjeta que uso para los viajes con mi pareja y a ella le gustaria tambien poder tener controlado los ingresos y pagos de la tarjeta, gracias

  15. Hola David, tengo problemas para verificar mi identidad en Revolut, me llegó la tarjeta y tengo los 10€ recargados, pero cuando quiero recargar, me dice que me tengo que identificar, enviando mis ultimas tres nominas y un extracto donde aparezca el ingreso de la nomina y mi saldo.

    Esto es correcto?

    Un saludo.

    1. Hola Iván,

      Es un proceso habitual acorde con la ley. Son procedimientos de protección ante el blanqueamiento de capitales, aquí y en muchos países.

      Asegurate que quien te pide la documentación es la app oficial, y no habrá problemas.

      Saludos,

  16. Maria José

    Hola! Acabo de darme de alta en Revolut y al añadir mi cuenta del banco me han cobrado 1€, posteriormente he hecho una transferencia desde mi cuenta del banco a Revolut y me han llegado los 10€… ¿Qué pasa con el 1€ anterior? ¿Me lo devuelven?

    Gracias!!!!

    1. Los cargos tan pequeños suelen usarse para verificación de la autenticidad de los datos y al cabo de unos días se devuelven. Es como cuando das de alta una tarjeta en Google Play o en Paypal. Al cabo de unos días, o desaparecen, o te llega un reembolso. Si no fuese así, contacta con Revolut al cabo de 1 o 2 semanas.

  17. ivan

    Hola cada vez que recargo la Revolut he de recibir un sms con el código de confirmación para finalizar la operación.
    Viajo a EEUU y alli no voy a tener los datos, solo funcionare en los sitios donde tenga wifi.
    Sabes que solución le puedo dar a esto? entiendo que los sms no me llegarán ya que no tengo datos, tampoco llegan los SMS con wifi, no? Imagino que es un problema que tendra mucha gente y alguna forma, solución o algo que yo no se, habrá que hacer.
    Gracias

    1. Hola Iban.
      La mayoría de compañías de telefonía permiten recibir SMS en el extranjero gratis. Lo importante es que desactives los datos para que no te cobren el roaming. Puedes dejar la cobertura de llamadas y sms activa para recibir los sms. Mientras no cojas o envíes llamadas o envíes sms… Todo bien.

      Consulta SIEMPRE estas condiciones con tu compañía telefónica.

      Respecto a Revolut, también puedes cargar más dinero antes.

  18. Juan

    Hola, en un comercio al pagar me denegaron la compra, pero en mi saldo de la aplicación de la revolut me sale descontadodo y conta la compra. El comercio dice que no ha recibido el dinero de la compra. Que puedo hacer, a alguien le paso?

  19. José M.

    Hola Juan,

    he dado todos los pasos para darme de alta en Revolut, pero al intentar verificar mi cuenta a través del movil el sistema me dirección a mi cuenta de google. Nada sospechoso hasta ahí, pero al iniciar la sesión me obliga a compartir mi nombre, mi direccion de correo y mi foto de perfil con un contacto con caracteres chinos. No he querido pasar de ahí por si se tratara de algún hackeo. Es algo normal? debo confiar y compartir el contacto?. tengo que decir que al presionar sobre esos caracteres chinos el correo que aparece se corresponde con la marca de mi teléfono. la verdad es que suena a chino, nunca mejor dicho.
    Gracias,
    Jose

    1. Hola Jose,

      Pues ni idea. Yo siempre evito las identificaciones “via facebook” o “via google”… Hace dos años que me di de alta y no recuerdo haber visto algo similar. Lo mejor es que revises el foro oficial de la comunidad y preguntes.

      Saludos,
      David

  20. Alejandro

    Tengo ya hecha la cuenta , pues quise cambiar dirección y me dice que necesitan unos documentos como nomina , me sale que chatee con ellos pero no me entra a mi cuenta solo se me queda en el chat

  21. Noelia

    Hola a tod@s,
    Necesito una solución URGENTE, la app la tenía instalada e iba genial cuando de repente se ha quedado bloqueada he querido reinstalarla (después de desinstalarla) y resulta que me sale un mensaje que dice ” tu dispositivo no es compatible con enta versión” Tengo Android 8.1.0……………no entiendo nada. Me falla justo cuando más lo necesito. Al no tener app, no tengo chat y por facebook me contesta un mensaje de respuesta automático. Me podeis ayudar? Gracias

  22. Leandro

    Hola David,
    1) Si mi tarjeta del banco caduca, o le doy de baja, y mi tarjeta revolut tiene saldo disponible… puedo seguir usandola?
    2) Si doy de baja mi SIM (vuelvo a mi país y cambiaré el SIM) puedo seguir accediendo a la App?…
    3) Si me roban o pierdo mi tarjeta revolut, me envían una nueva a cualquier país en el que esté en ese momento?…
    Mil Gracias!…
    Un saludo

    1. Hola Leandro,
      La primera, sin problema. Puedes vincular nuevas tarjetas sin problema. Incluso tener varias al mismo tiempo. Aunque caduque tu tarjeta, seguirás usando tu saldo sin problema. Simplemente no podrás cargar saldo hasta que introduzcas los datos de una tarjeta válida.

      Si cambias de SIM, contacta Revolut.
      Si pierdes tu tarjeta física o te la roban, congela la tarjeta en la app y contacta Revolut. Creo que solamente la primera tarjeta necesitan enviarla a tu domicilio. Desconozco si hacen envíos a *cualquier parte del mundo*. Pregunta en la comunidad o por chat a Revolut.

  23. Agueda

    Buenos dias, te cuento que tengo mas de 4,000 Euros inmovilizados porque un cliente de Francia, me los envió para hacer su viaje a Perú, (Yo tengo una pequeña agencia de viajes en Perú) ya he enviado todo lo que me han solicitado, facturas, estados de cuenta de otros bancos etc. y sigue allí, ya son 45 dias, yo vivo en España pero actualmente estoy en Lima Peru y no puedo utilizar mi dinero!!! Ya ni me contestan los chats, que debo hacer por favor??? Te agradezco la respuesta, estoy desesperada!!!!

  24. Gáspár Judit

    Hola David! Recibi mi tarjeta pero no puedo activar porque si intento a pagar con ello me rechaza el pago asi no tengo un primer pago… ya revise todas opciones ..y todo es correcto… solo una cosa paso cambie emi telefono y cambiaron mi tarjeta sim,pero me mantengo el mismo numero ….puede ser esto?

  25. CARMEN

    HOLA DAVID,
    HE INTENTADO HACER PAGO CON MI REVOLUT, HA SIDO RECHAZADA COMO TRANSACCION SOSPECHOSA Y NO ME DEJA PAGAR, SABES PORQUE? Y DICE QUE ESTA DESCONGELADA Y NO ME DEJA DESCONGELAR.
    GRACIAS UN SALUDO.
    NUNCA HE HECHO PAGO EN DATAFONO ESE SERA EL PROBLEMA?, PERO SI HICE UNA RECARGA AL MOVIL Y FUE BIEN

  26. Iwona

    Buenos días.
    Al cambiar el dispositivo movil, estoy intentando tras bajar la aplicación, entrar en ella. Me es imposible.Sigo todos los pasos para autenticarse y me da error. Donde y con quien puedo contactar para solucionar el problema?
    Gracias

  27. Miguel

    Hola
    Hace una semana retire efectivo de un cajero y ahora me ha llegado un mensaje de que se ha revertido esa operación y me han devuelto ese importe..
    Lo dejo pasar y ya me lo quitarán o tengo que ir al banco?

  28. Jonatan Pérez

    Hola! hace dos días me desperté con 270€ en la cuenta, intenté hacer varias extracciones pero las cancelé todas por comisiones, el caso es que en la app ya me constan como revertidas, cuando ahora solo tengo 96€ y solo he gastado 100€ estos dos días, por lo que debería tener 170. cursiosamente la diferencia es exactamente la cantidad de saldo revertida (75€). ¿Es posible que aunque en la app diga que me lo han devuelto, no haya sido así?

    1. Hola Jonatan.
      Si has hecho varias extractos, a lo mejor alguna sigue sin revertirse…
      Si todas están revertidas y no te cuadra, habla con soporte técnico, ellos podrán verlo todo completo.
      Desde un blog de viajes poco más podemos hacer. 😉

      Saludos,

  29. CARLOS

    HOLA DAVID HE SOLICITADO LA REVOLUT Y ME HA LLEGADO 3 DÍAS ANTES, AL TRATAR DE HACER UNA EXTRACCIÓN EN CAJERO ME DICE QUE DEBO VERIFICAR MI IDENTIDAD. NO SE DONDE SE HACE ESTO. YO ME DI EL ALTA CON PASAPORTE ESPAÑOL PORQUE ESTOY EN TRAMITES DEL DNI

  30. luis rodriguez vilches

    your top-up request was declined by your bank please contac the C ARD PAYMENTS DIVISION of
    your bank before retrying.
    Este texto es el que me ha aparecido , despues de haber utilizado la tarjeta REVOLUT en BRASIL
    SIN PROBLEMAS. excepto el ulltimo día, que ,aparecia ese problema.

    Te agradecería que me dieras una explicaciòn para resolverlo.
    Erers nuestro último recurso – muchisimas gracias

    1. Hola Luis.
      Entiendo que algo ha fallado con la tarjeta que querías usar para recargar en Revolut (falta de saldo, superación de límite diario o semanal, bloqueo por seguridad) Prueba con otra o llama a tu banco para saber si está todo OK.

      Saludos.

  31. Señorita

    Hola!

    Hace tiempo me cree una cuenta Revolut, pero la cerré porque no la estaba utilizando y ahora me gustaría saber cómo puedo volver a abrirmela… no encuentro ningún email para preguntar a revolut cómo hacerlo, y el teléfono que dan en la web es extrangero (creo que de UK).
    ¿Sabes cómo volver a acceder a mi cuenta?

  32. Hans Wolfgang

    Hola David. He realizado 3 compras con el contactless sin darme cuenta de que esta limitado a 150€. En las 3 compras me ha aceptado la tarjeta. Y al llegar a casa he observado que una de ellas sale como denegada y el dinero tampoco me lo han descontado. Quería saber como proceder. Tengo que ponerme en contacto con el establecimiento? O me volverán a pasar el cargo de la compra. Gracias

    1. Hola Hans,
      entiendo que las 3 compras las querías realizar, y que una de ellas ha llegado cancelada y por tanto el establecimiento está perdiendo dinero.
      Yo te diría dejar pasar una semana y ver qué ocurre. A veces hay cargos en curso. Pasados unos días, revisa tus cuentas y si realmente falta uno por cobrar, sería bueno ir al establecimiento a que te lo vuelvan a cargar (en estos días de pandemia, ¡ellos necesitan el dinero más que nunca!).

      El limit de contactless es para introducir o no introducir el pin… Y luego puedes poner otros límites tú si quieres.

      Recuerda que somos un blog de viajes, y respondo a esto como usuario, ¡no como Revolut ni soporte técnico!

  33. Yanet

    Hola no entendía muy bien como iva y como pensé que no era tan problemática me hice pagar un dinero que me debían y también compre unas targetas de pay go en Noruega para poder enviarme ese dinero a mi cuenta de españa ya que por otro vía me era difícil, resulta que me han bloqueado la cuenta y me piden verificar la targeta de Paulo u la de la persona que me pago un dinero pero esta persona no tengo como localizarla ahora, bueno me han dejado bloqueado 3000nok creen que lo pueda recuperar de algún modo o los eh perdido??? Un saludo y gracias Yanet!

  34. Maria Romero

    Hola, Creé la cuenta en revolut, tengo la aplicación y cuando quiero añadir dinero con una tarjeta, me aparece: ”ha habido un error” y nunca me deja añadir dinero. Por otro lado, un usuario de revolut me intentó cargar el dinero pero tampoco le dejan.
    ¿Hay alguna solución para eso?

  35. Daniel

    Hola David,

    Si no hablas inglés, recomiendas solicitar esta tarjeta?? Si aún así la recomiendas, existe alguna manera de ponerse en contacto con el servicio al cliente en español?

    1. Hola Daniel,

      Si quieres hacer un uso sencillo de ella, no deberías de tener problema. En la web lo tienes todo en castellano y hasta lo que yo recuerdo, el chat de soporte funciona también en castellano (pero tardan más en contestar). Te recomiendo la tarjeta, pero para evitar sorpresas, no dejes mucho dinero depositado en ella.

      Saludos,

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