Dinero en Costa Rica

Problemas con tu tarjeta Revolut

Muchos de vosotros llegáis a este blog por el artículo que habla sobre cómo funciona la tarjeta Revolut. Como explico en muchos de los comentarios que dejáis, yo apenas he tenido problemas, pero sí he visto que bastante gente acaba en este blog preguntando por problemas con Revolut. No somos la atención al cliente, pero hemos aprendido algunas cosas que os suelen fallar, y algunas tienen fácil solución. Espero que este artículo os ayude a a aclarar dudas e incidencias con Revolut, la app que revoluciona la manera en la que pagamos en el extranjero.

Si lo que buscabas era darte de alta gratis: sigue este link (abajo explico de nuevo como funciona).

¿Están mis fondos a buen recaudo?

Revolut opera por el momento vinculada a sociedades británicas, por lo que depende de la legislación de ese país y deberían de someterse las coberturas pertinentes. De todas formas, desde diciembre 2018 ya disponen de licencia europea para funcionar como entidad de transacciones lituana (aplicando la legislación de la Comunidad Europea), por lo que las cuentas estarán protegidas hasta 100.000€.

De todas formas, es una transformación que comienza ahora y se completará a lo largo de 2019/2020. Mi recomendación, usarla por el momento como tarjeta prepago con los fondos suficientes para el corto plazo. También puedes bloquear todas aquellas opciones que no te guste tener activas.

Seguridad al usar la tarjeta Revolut

Mis fondos o ingresos en Revolut están bloqueados.

Cuando inicias tu andadura con Revolut, es posible que se apliquen algunas restricciones. Al principio no puedes recargar grandes cantidades. Poco a poco va en aumento y podrás sumar más dinero desde otras tarjetas. En la página de ayuda oficial de Revolut, no pueden explicar cuales son las limitaciones, pues son sistemas automáticos que varían para cada usuario. Para hacer recargas mayores en tu cuenta, haz una transferencia usando el IBAN que te facilitan.

Cuando los movimientos o ingresos son muy elevados, te pedirán que justifiques de donde proviene ese dinero (por ejemplo, del ingreso de tu nómina). Es un procedimiento habitual de cualquier banco por protección ante el blanqueo de capitales.

Hay transacciones canceladas como «pendiente».

En ocasiones al cancelar una retirada de efectivo en cajeros, o no confirmarse una transacción, verás que se refleja como descontada en tu cuenta. Pero claro, ¡tú no te has gastado ese dinero! En ocasiones la tecnología regresa a su estado más primitivo y no es capaz de actualizarse en tiempo real. Al cabo de unos días (normalmente una semana), la propia app de Revolut te envía una notificación para indicar que la transacción se ha revertido y que el dinero vuelve a estar disponible.

Me ha pasado en varias ocasiones al sacar dinero. Algunos cajero cobran una tasa propia que Revolut no puede esquivar. Al notificármela, le doy a cancelar y la retirada no se efectúa. El cajero, en cambio, ya había realizado una preaturización de ese dinero. A la semana el mensaje de «pendiente» se convierte en «revertido». Si no ha salido dinero del cajero, puedes estar tranquilo que los fondos regresarán.

¿Cómo sé si mi seguro de viajes está activo?

Puedes activar un seguro médico de viaje por tan solo 1€ o 1,5€ al día. Yo lo he hecho y es fácil saber si está activo. Nada más llegar a tu país de destino, debes de asegurarte que la app de Revolut te notifica la activación del seguro. Lo hace con una notificación push. Si no ocurre así, revisa si te han descontado el dinero de ese mismo día. 

De no activarse, asegúrate de ponerte en contacto con ellos o de forzar el uso de geolocalización hasta que identifique que estás en el extranjero. Si el seguro no se activa en las primeras horas (8 o 24, depende de con quién hables), no será válido. A un amigo le ocurrió y no fue una experiencia agradable. Por suerte, como siempre, lo mejor es no tener que usar los seguros porque todo va como la seda… pero a veces… shit happens!

Recargos superiores al cambio corriente.

Si has visto la tasa de cambio de un importe y luego te cobran algo superior, pueden ser algunas de estas razones:

  • Estás pagando o sacando dinero en fin de semana en una divisa en la que no tienes una cuenta, por lo que te cobra el 1%. Evita esta situación sacando efectivo el viernes por la tarde. Este 1% sigue siendo más bajo que las comisiones habituales de cualquier banco (del 1,99 al 7%).
  • Estás en un país con una divisa que sufre muchos cambios, por lo que Revolut aplica un porcentaje para evitar pérdidas. Es frecuente en todos los bancos, por lo que Revolut seguirá siendo la mejor opción.

Cómo darse de alta en Revolut (¡GRATIS!).

Los pasos son sencillos y la parte más compleja son 3-5 minutos:

  1. Sigue este link (para que tu tarjeta Revolut te salga gratis) e introduce el teléfono al que vincularás la tarjeta.
  2. Recibirás un SMS con un link para descargarte la app.
  3. Inicia sesión usando el mismo número de teléfono y seleccionando un PIN.
  4. Facilita tu documento de identidad o pasaporte con fotos.
  5. Activa la cuenta con una primera recarga de 10€ con cualquier tarjeta a tu nombre.
  6. Vete a la sección de tarjetas y solicita la tarjeta física que llegará en menos de una semana (o en 2 días si pagas un poco).
  7. Selecciona tú mismo el pin que quieres para tu tarjeta desde la app.
  8. En tu primer pago, usa el chip+PIN. A partir de entonces, podrás usar tu contacless también.
  9. Añade tu tarjeta a GooglePay si quieres para usarla con tu teléfono móvil.

He recibido la tarjeta y no me permite pagar.

Si has recibido tu tarjeta, verifica que esté activada dentro de la app (esto le sirve a Revolut para saber que ha llegado a tus manos y no a las de un desconocido). Verifica también que los pagos con CHIP, contactless, on-line, fuera de España… etc, están activados correctamente.

En tu primer pago, usa el chip+PIN. A partir de entonces, podrás usar tu contacless también.

Recuerda también que hay una opción de «congelar tarjeta». Revisa que no la hayas bloqueado por descuido.

¿Cómo vacío la cuenta de Revolut si me quiero ir?

Aquí tienes dos opciones. Puedes recargar hasta el próximo múltiplo de 10€ o 20€ y sacar el dinero en un cajero automático. También puedes, en la sección de pagos, hacerte una transferencia a una cuenta tuya. Las transferencias SEPA son gratuitas (algunos bancos os las siguen cobrando… y realmente eso sí es algo del pleistoceno).

En el chat no responden.

Revolut ha pasado una crisis fuerte este otoño: se llama (casi) morir de éxito. Las altas en Revolut están yendo muy rápido (cada día se dan de alta más de ocho mil nuevos usuarios), por lo que la contratación de personal no da absorbido la cantidad de nuevos usuarios con preguntas. De todas formas, muchas de las preguntas están contestadas en su centro de ayuda o en su comunidad.

La ayuda por el chat tarda varias horas (y en momentos puntuales, incluso días), por lo que te recomiendo usar los links que te acabo de pasar.

Cómo usar Revolut con GooglePay y NFC

El uso de Revolut con GooglePay (y por tanto con tu móvil, con tecnologia NFC), depende no solo de Revolut, sino del país en el que vivas y el comercio en el que pagues. Si estás dentro de los países ya autorizados, tan solo debes de agregar la tarjeta a tu e-wallet de GooglePay. En el proceso de verificación podrás usar tu móvil para recibir un SMS con el número de activación o bien continuar con la autorización a través de la app de Revolut.

Recuerda que el cifrado del pago con GooglePlay aumenta tu seguridad a la hora de pagar (o al menos eso asegura).

¿Más dudas o preguntas sobre Revolut?

Si tienes más problemas con Revolut, no dudes en escribir un comentario. Como decía, no somos atención al cliente, pero usamos mucho esta tarjeta para viajar por el mundo. Si quieres saber más sobre Revolut recuerda que puedes usar estos dos vínculos:

Cómo funciona Revolut, tu tarjeta para viajar sin comisiones (o casi)

Date de alta (GRATIS) aquí

David Lopez
Seguir David Lopez:

David López es el fundador del blog de viajes De Pronto A Bordo. Basado en Barcelona pero muy a menudo por Berlín. Ha estudiado diseño gráfico y de interiores, pero se ha redifinido bastante rápido como trotamundos. A punto de visitar su país número 34, tras haber vivido en 5 países europeos. Al ser las distancias en Europa muy cortas, ha empezado a explorar el mundo en 2012 de manera más espontánea, y ahora, escribe sobre ello.

72 Respuestas

  1. Avatar
    Gabriel eduardo vergara gonzalez

    M olvide de la contraseña de la aplicacion y n puedo entrar y x estar insistiendo m bloquearon la tarjeta que puedo hacer en este caso ayudenme porfavor

    • David Lopez
      David Lopez

      Le das al botón de «olvidado?» Que aparece en el campo de introducir contraseña. Y sigues las instrucciones.

  2. Avatar
    Andoni Ilarregui

    Hola acabo de hacer dos transferencias que a mi se me han descontado pero el receptor sólo ha recibido una. Como se soluciona este problema?

    • David Lopez
      David Lopez

      Algunas transferencias tardan más en confirmarse si se hacen después de una hora concreta o si son a bancos diferentes. Es así en prácticamente todos los bancos. Espera un par de días a ver que ocurre y, si no se ve cargada, habla con el servicio técnico de Revolut o del banco de destino.

  3. Avatar
    Jose Osorio

    Buenas tardes amigo, intenté sacar dinero en cajero automático y no funciono. Debo activar lago extra?

    • David Lopez
      David Lopez

      Si es un problema con Revolut, la app te dirá qué ocurre (saldo insuficiente, máximo mensual alcanzado…). Si es un problema del cajero (está off-line, no tiene billetes…)… seguramente te quedes con la intriga pues nunca te dicen por qué.

  4. Avatar
    Jonathan

    Buenas tardes, intento hacer una transferencia a otra cuenta y me da error. No puedo hacerlo. ¿Hay alguna solución? Gracias

  5. Avatar
    David

    Buenas;

    La semana pasada pague mi estancia en un hotel en China, y una semana despues, me viene como «revertida» y tengo el dinero de nuevo en la cuenta. A que se debe?

    • David Lopez
      David Lopez

      Eso significa que finalmente no se ha cobrado el cargo. Contacta con el hotel a ver si hay alguna alternativa.

  6. Avatar
    Carlos

    Mi aplicancion revolut no funciona, mi tarjeta tampoco, la clave no la he olvidado, le doy a olvidado para ver si me reconoce la aplicación y no reconoce los cuatro números de la tarjeta de crédito.
    En pocas palabras no funciona nada, y no se a quien tengo que llamar.

    • David Lopez
      David Lopez

      Hola Carlos.
      Eso le pasó a una amiga hace poco… Al cabo de unas horas, se solucionó solo. Tal vez la versión que tienes instalada ha dejado de funcionar bien. Prueba a usarlo desde otro móvil o simplemente espera.

  7. Avatar
    Ker

    Al hacer mi primera recarga de 10e con una tarjeta de la Caixa me han cobrado 1e en esta misma caja…sabes porque puede ser?

    • David Lopez
      David Lopez

      Eso necesitarás preguntárselo a La Caixa… ¿Tal vez un cobro de autorización? A veces se revierten solos al cabo de unas horas o días. Pregunta directamente a tu banco para salir de dudas.

      • Avatar
        Jordi

        He realizado una retirada de efectivo en una atm de un Seven eleven, pero el cajero a dado un error y no me ha dado los billetes sin embargo en la tarjeta Revolut ese dinero aparece descontado y la operación efectuada.

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    Miriam

    No puedo crear el PIN de la tarjeta física porque se bloquea esta pantalla y sólo me deja cerrar la aplicación. Ya la he instalado y desinstalado dos veces y reiniciado el teléfono. no sé qué más puedo hacer

  9. Avatar
    Núria

    Este verano viajaremos a EEUU. Podemos confiar en que acceptarán la revolut para pagar el hotel??

    • David Lopez
      David Lopez

      Hola Núria,
      La tarjeta es una mastercard prepago sin demasiado misterio, por lo que no debería de ser un problema (a no ser que el hotel no acepte tarjetas, claro). Yo la he usado tanto para reservas on-line, como para pago en destino, sin problemas en absoluto.

      Buen viaje!

  10. Avatar
    juan carlos rabadan curco

    como puedo quitar los sms de la tarjeta cuando hago un pago ¡¡¡¡¡

  11. Avatar
    Cindy

    Hola Buenas tardes yo soy Colombiana casada con una francés así que estoy tratando de abrir mi cuenta pongo Visa de Familia y después como documento mi Pasaporte pero no me deja creía que era por qué mi pasaporte no era emitido en Francia pero después pongo el Permiso para conducir de mi esposo y su identificación y tampoco, si quiera hemos podido abrir la cuenta no se cómo hacer llevamos dos días así y nada.
    Estaría muy agradecida si me pudieran ayudar muchas gracias .

    • David Lopez
      David Lopez

      Hola Cindy,
      Lamentablemente no te podemos ayudar.
      Necesitarás contactar con Revolut.
      Tal vez ni siquiera está disponible en Colombia y necesitas dirección y teléfono de un país donde sí opere.

      Saludos,

  12. Avatar
    Elena

    Hola buenas:
    Yo hice una recarga de la tarjeta de 100€ y al día siguiente me quitaron otros 100€ del banco como si fuese para esa misma tarjeta, pero no se ingresaron

  13. Avatar
    Jorge

    Buenas,
    Al realizar el primer CHIP&PIN indica que la tarjeta no está activada. Tenía la configuración de seguridad como indica la imagen de este blog, con todo activado. He realizado los pasos que indica el soporte de Revolut. Es una pena que un producto que parece bueno, se caiga por su soporte.

  14. Avatar
    Joana

    Hola, hoy he descargado la aplicación revolut en el telefono de mi pareja y ha sido descargada en inglés. Yo la tengo en castellano. No veo en ninguna parte como cambiar el idioma, por lo que te ruego me ayudes al respecto. Gracias

    • David Lopez
      David Lopez

      Pues lo he intentado encontrar y no lo veo. Necesitarás preguntar a los chicos de Revolut directamente o buscar en su foro.

      ¡Saludos!

  15. Avatar
    Clara

    Buenas tardes,

    Mi duda, me voy de viaje a Suiza, el problema es que llego el Sábado. Necesito dinero en efectivo pero el fin de semana como ya habéis comentado cobran comisión para hacer la conversion de divisa.

    Si yo hago en la aplicación el cambio de divisa de euros a francos suizos el jueves o el viernes, ¿el sábado y el domingo podré sacar dinero del cajero o pagar con la tarjeta en francos suizos sin que me cobren comisión? Por lógica entiendo que no deberían cobrar comisión pues el cambio de divisa lo habré hecho el Viernes.

    ¿sabrías decirme si estoy en lo correcto?

    Gracias!

    • David Lopez
      David Lopez

      Hola. Estás en lo correcto. Aunque con el franco suizo me relajaría. Varía muy poco entre un día y otro. Además, podrás pagar con tarjeta con facilidad en muchas partes.

      Ábrete una cuenta en francos en la app, y traspasa los que crees que necesitas para el viaje. Y ya luego puedes sacar desde el cajero cualquier día sin comisiones, o pagar directamente co. La tarjeta (también sin comisiones, pues lo descuenta de tu cuenta en francos y por tanto no hay cambio de divisa).

      ¡¡Disfruta el viaje!!

    • Avatar
      Jennifer

      Hola, he solicitado la tarjeta y me pusieron que llegaba el día 22 de agosto y aún no llegó. Viajo en breve el domingo exactamente y no creo que llegue la tarjeta 😒¿Sabes si se podría linkear la tarjeta que me aparece en la aplicación con Google pay y pagar desde ella en el extranjero? O solo se puede pagar en el extranjero con tarjeta física.
      Gracias.

      • David Lopez
        David Lopez

        ¡Pues no lo sé! Yo la vinculé después de activarla con una compra.
        Si lo pruebas y funciona… ¿Nos lo cuentas? 😀

        • Avatar
          Jennifer

          La he vinculado a Google pay pero al no tener mi móvil NFC no puedo pagar a través del móvil, pero he comprado en mediamarkt poniendo el número de la tarjeta y perfecto.

  16. Avatar
    Alba

    Hola,en mi viaje pague algunas cenas de el hotel con la revolut y ahora me estan devolviendo el dinero y en otras pone pendiente a que se debe?como se puede solucionar?
    Gracias

    • David Lopez
      David Lopez

      Hola ALba,

      Algunas transacciones aparecen como pendientes durante unos días, sobre todo al viajar al extranjero. También pasa con cobros (o extracciones en cajeros) en los que el sistema dio error o en los que cancelas la transacción, normalmente pasados unos días o a la semana se cancelan solos y te vuelve a estar el dinero disponible. También, algunos hoteles o compañías de alquiler bloquean dinero en tu tarjeta a modo fianza, liberándolo unos días después de la devolución de material o de hacer el check-out. Por último, en ciertos países (como Uruguay), hay un sistema automático de devolución del IVA al pagar con tarjetas extranjeras, pasados unos días, aparece una devolución automática que regulariza el IVA.

      Esto lo hace también cualquier banco o tarjeta, la diferencia es que Revolut te dice quien está reteniendo el dinero y cuanto está reteniendo. También te dice la fecha máxima de confirmación del pago.

      Cualquier otra incidencia sobre cobros erróneos, deberías de hablarlo o con el comercio, o con Revolut.
      A mi siempre me han devuelto todo lo que había dado error o que tenía un reembolso. No me preocuparía mucho.

  17. Avatar
    Rafa

    Hola David, el pasado 14 de Agosto solicité la tarjeta física de revolut y ha fecha de hoy no me ha llegado, cuando intento solicitar una nueva, me da la opción de cambiar de dirección (poner la del trabajo) pero me dice que no es posible elegir la opción económica para este país. Teniendo que escoger la opción de 13,99 €. Que forma hay de comunicarse con Revolut? Porque via web es imposible si el problema está en que no me ha llegado la tarjeta. Gracias.

    • David Lopez
      David Lopez

      Hola Rafa,
      En Agosto hay varios festivos por Europa y está todo un poco más parado y quieto de lo habitual. Los carteros también se van de vacaciones y funciona todo más despacio. Mi consejo es paciencia. Y lamentablemente, no, la única forma de contacto es el chat de la app. Tarda, pero contestan.

      ¡Ya me contarás cómo acaba!

  18. Avatar
    Juan

    Hola David

    Acabo de informare y obtener la tarejeta Revolut.
    Preguntando en el hotel de NY me dicen que no aceptan esta tarjeta.
    Sabes si existen algunos establecimientos que no la aceptan??
    Muchas gracias

    • David Lopez
      David Lopez

      Es importante recordar que es una tarjeta prepago, y no una tarjeta de crédito. Al viajar es importante tener también una tarjeta de crédito, pues en ella se pueden hacer bloqueos de dinero de manera más sencilla para los establecimientos, así como usarla como depósito. Te ocurrirá en alquileres de coches también (no es por ser Revolut, sino por ser una prepago).

  19. Avatar
    DAR

    Hola buenos días

    He estado en Colombia, y al pagar un servicio me lo cobraron dos veces en el datafono. en uno si salió el papelito” con el justificante y en la primera no. En un principio parecía como que no había pasado ese pago (en mi saldo de revolut si me aparecía dos veces cargado) y pasados unos días todo se resolvería. Sin embargo no fue así y en la empresa donde hice ese pago me confirmaron que efectivamente habían cobrado dos veces. Ahora bien esa empresa ha hecho todas las transacciones, procedimientos etc para devolverme el dinero con su banco y me han enviado justificantes y demás y me confirman que el dinero salió de su cuenta el día 30 de agosto y como que hay 5-8 días para que sea efectivo en la mia.

    Desde Revolut no me dan ninguna solución, simplemente abren un chat luego otro chat y otro….y me dicen siempre lo mismo, “hemos confirmado que no hay ningun pago pendiente de devolverte en tu cuenta”. No tienen ningun teléfono, ningún mail, me dicen que ellos no van a hablar con el banco de esa empresa para solucionarlo… Simplemente que me mandan un formulario para que lo rellene. Así que….qué puedo hacer??? Os ha pasado alguna vez esto? Tengo que esperar aun mas días? Donde puedo poner una reclamación a Revolut?

    Gracias

    • David Lopez
      David Lopez

      Una vez tuve un problema similar, no con Revolut pero con otro banco. A veces tardan hasta 30 días en reconfirmar la devolución. Hace poco el reembolso de una agencia de viajes tardó 15 días en llegar a mi banco. Me temo que aquí Revolut no tiene demasiado que ver. Si has facilitado los datos bien, el dinero llegará.

      ¡Espero que se solucione!

  20. Avatar
    DAR

    hola de nuevo
    Perdonar por las preguntas, pero soy nuevo. Lei que Revolut no hay comisión si sacas con su tarjeta en un cajero en el extranjero.
    Pues ahora bien, al sacar dinero en un cajero en Colombia, efectivamente SI me cobraron una comisión, cuando iba a retirar ya el dinero y darle a aceptar el cajero anoto que esa transacción tenía una comisión de casi unos 4€.
    Luego pregunté a Revolut, y me dijo que SI que efectivamente que te cobran una comisión, y es una comisión del propio Cajero. Ahora bien, mi pregunta es….entonces a qué comisión adicional se refiere revolut que no te cobran hasta 200€????

    Gracias

    • David Lopez
      David Lopez

      Hola,

      Arriba he dejado mi experiencia en otros países latinoamericanos y es parecida a la tuya: sí, el cajero cobra comisión. No, Revolut no te la perdona.
      ¿La ventaja de usar Revolut? Tener el tipo de cambio real y no con una comisión añadida del 2% al 7% que aplican el resto de bancos. Es decir, con otro banco pagarás esos 4€ del cajero + un 2-6% sobre lo que saques.

      Dependiendo del país en latinoamérica (por ejemplo Chile), es mejor llevar efectivo encima y cambiarlo en casas de cambio. Pero claro, significa llevar dinero encima en efectivo y es un riesgo.

  21. Avatar
    JOSE

    Hoy en un establecimiento al Pasar la tarjeta para pagar aparecia operacion no autorizada y asi hasta 5 veces, el importe 16 Libras. Al final tuve q pagar con la VISA. Pero mi sorpresa es q me han descontado 16 por las 5 veces osea 80 Libras. Por que sucede esto? Donde esta ese dinero? Con quien contacto para me aclare esto?

    • David Lopez
      David Lopez

      Si aparecía «operación no autorizada» no te habrán cobrado nada.
      En ocasiones el dinero queda retenido durante unos días (fíjate que dice «pendiente» en la app). Te aconsejo guardar los tickets del datáfono donde se denegaba la operación. Normalmente la app de Revolut avisará de por qué no se ha cometido la operación y al cabo de unos días el dinero estará disponible de nuevo.

      ¿A quién contactar? A Revolut o al comercio.

  22. Avatar
    Fernando

    Hola David, verás, desde hace unos días mi APP no funciona, me reconoce facialmente y al entrar me pide mis datos, en cuanto le pongo el PIN me dice que hay un error y ahí me deja. No consigo que nadie me ayude a saber que pasa con mi cuenta y me gustaría recuperar el dinero, luego ya veré si sigo, pq solo he tenido problemas.
    Espero que me puedas ayudar a saber algo de esto.
    Gracias

    • David Lopez
      David Lopez

      Hola Fernando,
      No te puedo ayudar con esto. ¿Tal vez se deba a la versión de la app y la compatibilidad con tu móvil? Prueba a iniciar sesión en otro móvil para saber si se trata de eso.
      Si no, habla con Revolut.

  23. Avatar
    Andres

    Hola David, sabes si es posible tener la misma cuenta revolut en 2 moviles diferentes, tengo una tarjeta que uso para los viajes con mi pareja y a ella le gustaria tambien poder tener controlado los ingresos y pagos de la tarjeta, gracias

  24. Avatar
    Ivan

    Hola David, tengo problemas para verificar mi identidad en Revolut, me llegó la tarjeta y tengo los 10€ recargados, pero cuando quiero recargar, me dice que me tengo que identificar, enviando mis ultimas tres nominas y un extracto donde aparezca el ingreso de la nomina y mi saldo.

    Esto es correcto?

    Un saludo.

    • David Lopez
      David Lopez

      Hola Iván,

      Es un proceso habitual acorde con la ley. Son procedimientos de protección ante el blanqueamiento de capitales, aquí y en muchos países.

      Asegurate que quien te pide la documentación es la app oficial, y no habrá problemas.

      Saludos,

  25. Avatar
    Maria José

    Hola! Acabo de darme de alta en Revolut y al añadir mi cuenta del banco me han cobrado 1€, posteriormente he hecho una transferencia desde mi cuenta del banco a Revolut y me han llegado los 10€… ¿Qué pasa con el 1€ anterior? ¿Me lo devuelven?

    Gracias!!!!

    • David Lopez
      David Lopez

      Los cargos tan pequeños suelen usarse para verificación de la autenticidad de los datos y al cabo de unos días se devuelven. Es como cuando das de alta una tarjeta en Google Play o en Paypal. Al cabo de unos días, o desaparecen, o te llega un reembolso. Si no fuese así, contacta con Revolut al cabo de 1 o 2 semanas.

  26. Avatar
    stefan

    Hola ,he intentado varias veces a pagar con tarjeta revolut online un broker de forex y me esta rechasando a que se debe?

    • David Lopez
      David Lopez

      No sé a qué se puede deber, no me manejo por esas páginas.
      Asegúrate que al menos la primera compra la haces con tarjeta física con chip&pin. Cualquier otra duda, contacta con el broker o con Revolut

  27. Avatar
    STEFAN

    Muchas gracias David pero con Revolut no hay mañera de contactar sabes tu como podria?

    • David Lopez
      David Lopez

      Yo tengo una cuenta premium, y el chat avanza más rápido para nosotros. Cuando tenía la cuenta básica tardaban en contestar, pero lo hacían…

  28. Avatar
    ivan

    Hola cada vez que recargo la Revolut he de recibir un sms con el código de confirmación para finalizar la operación.
    Viajo a EEUU y alli no voy a tener los datos, solo funcionare en los sitios donde tenga wifi.
    Sabes que solución le puedo dar a esto? entiendo que los sms no me llegarán ya que no tengo datos, tampoco llegan los SMS con wifi, no? Imagino que es un problema que tendra mucha gente y alguna forma, solución o algo que yo no se, habrá que hacer.
    Gracias

    • David Lopez
      David Lopez

      Hola Iban.
      La mayoría de compañías de telefonía permiten recibir SMS en el extranjero gratis. Lo importante es que desactives los datos para que no te cobren el roaming. Puedes dejar la cobertura de llamadas y sms activa para recibir los sms. Mientras no cojas o envíes llamadas o envíes sms… Todo bien.

      Consulta SIEMPRE estas condiciones con tu compañía telefónica.

      Respecto a Revolut, también puedes cargar más dinero antes.

  29. Avatar
    Juan

    Hola, en un comercio al pagar me denegaron la compra, pero en mi saldo de la aplicación de la revolut me sale descontadodo y conta la compra. El comercio dice que no ha recibido el dinero de la compra. Que puedo hacer, a alguien le paso?

  30. Avatar
    pep

    hola,me hice premium,pero no me deja solicitar tarjeta fisica,porque me dice que he utilizado demasiadas tarjetas,utilice algunas virtuales antes de premium,alguna solucion?gracias

    • David Lopez
      David Lopez

      Hola Pep,

      No sé, no te puedo responder.
      Pregunta en el chat. Los usuarios premium tienen acceso prioritario a un agente. Normalmente en 2 o 3 minutos te atienden.

      Saludos,

  31. Avatar
    José M.

    Hola Juan,

    he dado todos los pasos para darme de alta en Revolut, pero al intentar verificar mi cuenta a través del movil el sistema me dirección a mi cuenta de google. Nada sospechoso hasta ahí, pero al iniciar la sesión me obliga a compartir mi nombre, mi direccion de correo y mi foto de perfil con un contacto con caracteres chinos. No he querido pasar de ahí por si se tratara de algún hackeo. Es algo normal? debo confiar y compartir el contacto?. tengo que decir que al presionar sobre esos caracteres chinos el correo que aparece se corresponde con la marca de mi teléfono. la verdad es que suena a chino, nunca mejor dicho.
    Gracias,
    Jose

    • David Lopez
      David Lopez

      Hola Jose,

      Pues ni idea. Yo siempre evito las identificaciones «via facebook» o «via google»… Hace dos años que me di de alta y no recuerdo haber visto algo similar. Lo mejor es que revises el foro oficial de la comunidad y preguntes.

      Saludos,
      David

  32. Avatar
    Alejandro

    Tengo ya hecha la cuenta , pues quise cambiar dirección y me dice que necesitan unos documentos como nomina , me sale que chatee con ellos pero no me entra a mi cuenta solo se me queda en el chat

    • David Lopez
      David Lopez

      Hola Alejandro,

      Es normal que verifiquen tus datos. Como explico arriba, lo hacen todas las
      instituciones que manejan flujos de dinero. Paciencia o insistir.

  33. Avatar
    Noelia

    Hola a tod@s,
    Necesito una solución URGENTE, la app la tenía instalada e iba genial cuando de repente se ha quedado bloqueada he querido reinstalarla (después de desinstalarla) y resulta que me sale un mensaje que dice » tu dispositivo no es compatible con enta versión» Tengo Android 8.1.0……………no entiendo nada. Me falla justo cuando más lo necesito. Al no tener app, no tengo chat y por facebook me contesta un mensaje de respuesta automático. Me podeis ayudar? Gracias

    • David Lopez
      David Lopez

      Hola Noelia.
      Sobre últimas versiones y compatibilidades, no puedo decirte nada. Se escapa de mi conocimiento.

      Espero que se solucione y, si es así, que nos digas como!!

  34. Avatar
    Leandro

    Hola David,
    1) Si mi tarjeta del banco caduca, o le doy de baja, y mi tarjeta revolut tiene saldo disponible… puedo seguir usandola?
    2) Si doy de baja mi SIM (vuelvo a mi país y cambiaré el SIM) puedo seguir accediendo a la App?…
    3) Si me roban o pierdo mi tarjeta revolut, me envían una nueva a cualquier país en el que esté en ese momento?…
    Mil Gracias!…
    Un saludo

    • David Lopez
      David Lopez

      Hola Leandro,
      La primera, sin problema. Puedes vincular nuevas tarjetas sin problema. Incluso tener varias al mismo tiempo. Aunque caduque tu tarjeta, seguirás usando tu saldo sin problema. Simplemente no podrás cargar saldo hasta que introduzcas los datos de una tarjeta válida.

      Si cambias de SIM, contacta Revolut.
      Si pierdes tu tarjeta física o te la roban, congela la tarjeta en la app y contacta Revolut. Creo que solamente la primera tarjeta necesitan enviarla a tu domicilio. Desconozco si hacen envíos a *cualquier parte del mundo*. Pregunta en la comunidad o por chat a Revolut.

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