Dinero en Costa Rica

Problemas con tu tarjeta Revolut

publicado en: Consejos viajeros | 25

Muchos de vosotros llegáis a este blog por el artículo que habla sobre cómo funciona la tarjeta Revolut. Como explico en muchos de los comentarios que dejáis, yo apenas he tenido problemas, pero sí he visto que bastante gente acaba en este blog preguntando por problemas con Revolut. No somos la atención al cliente, pero hemos aprendido algunas cosas que os suelen fallar, y algunas tienen fácil solución. Espero que este artículo os ayude a a aclarar dudas e incidencias con Revolut, la app que revoluciona la manera en la que pagamos en el extranjero.

Si lo que buscabas era darte de alta gratis: sigue este link (abajo explico de nuevo como funciona).

¿Están mis fondos a buen recaudo?

Revolut opera por el momento vinculada a sociedades británicas, por lo que depende de la legislación de ese país y deberían de someterse las coberturas pertinentes. De todas formas, desde diciembre 2018 ya disponen de licencia europea para funcionar como banco lituano (aplicando la legislación de la Comunidad Europea), por lo que las cuentas estarán protegidas hasta 100.000€.

De todas formas, es una transformación que comienza ahora y se completará a lo largo de 2019/2020. Mi recomendación, usarla por el momento como tarjeta prepago con los fondos suficientes para el corto plazo. También puedes bloquear todas aquellas opciones que no te guste tener activas.

Seguridad al usar la tarjeta Revolut

Mis fondos o ingresos en Revolut están bloqueados.

Cuando inicias tu andadura con Revolut, es posible que se apliquen algunas restricciones. Al principio no puedes recargar grandes cantidades. Poco a poco va en aumento y podrás sumar más dinero desde otras tarjetas. En la página de ayuda oficial de Revolut, no pueden explicar cuales son las limitaciones, pues son sistemas automáticos que varían para cada usuario. Para hacer recargas mayores en tu cuenta, haz una transferencia usando el IBAN que te facilitan.

Cuando los movimientos o ingresos son muy elevados, te pedirán que justifiques de donde proviene ese dinero (por ejemplo, del ingreso de tu nómina). Es un procedimiento habitual de cualquier banco por protección ante el blanqueo de capitales.

Hay transacciones canceladas como «pendiente».

En ocasiones al cancelar una retirada de efectivo en cajeros, o no confirmarse una transacción, verás que se refleja como descontada en tu cuenta. Pero claro, ¡tú no te has gastado ese dinero! En ocasiones la tecnología regresa a su estado más primitivo y no es capaz de actualizarse en tiempo real. Al cabo de unos días (normalmente una semana), la propia app de Revolut te envía una notificación para indicar que la transacción se ha revertido y que el dinero vuelve a estar disponible.

Me ha pasado en varias ocasiones al sacar dinero. Algunos cajero cobran una tasa propia que Revolut no puede esquivar. Al notificármela, le doy a cancelar y la retirada no se efectúa. El cajero, en cambio, ya había realizado una preaturización de ese dinero. A la semana el mensaje de «pendiente» se convierte en «revertido». Si no ha salido dinero del cajero, puedes estar tranquilo que los fondos regresarán.

¿Cómo sé si mi seguro de viajes está activo?

Puedes activar un seguro médico de viaje por tan solo 1€ o 1,5€ al día. Yo lo he hecho y es fácil saber si está activo. Nada más llegar a tu país de destino, debes de asegurarte que la app de Revolut te notifica la activación del seguro. Lo hace con una notificación push. Si no ocurre así, revisa si te han descontado el dinero de ese mismo día. 

De no activarse, asegúrate de ponerte en contacto con ellos o de forzar el uso de geolocalización hasta que identifique que estás en el extranjero. Si el seguro no se activa en las primeras horas (8 o 24, depende de con quién hables), no será válido. A un amigo le ocurrió y no fue una experiencia agradable. Por suerte, como siempre, lo mejor es no tener que usar los seguros porque todo va como la seda… pero a veces… shit happens!

Recargos superiores al cambio corriente.

Si has visto la tasa de cambio de un importe y luego te cobran algo superior, pueden ser algunas de estas razones:

  • Estás pagando o sacando dinero en fin de semana en una divisa en la que no tienes una cuenta, por lo que te cobra el 1%. Evita esta situación sacando efectivo el viernes por la tarde. Este 1% sigue siendo más bajo que las comisiones habituales de cualquier banco (del 1,99 al 7%).
  • Estás en un país con una divisa que sufre muchos cambios, por lo que Revolut aplica un porcentaje para evitar pérdidas. Es frecuente en todos los bancos, por lo que Revolut seguirá siendo la mejor opción.

Cómo darse de alta en Revolut (¡GRATIS!).

Los pasos son sencillos y la parte más compleja son 3-5 minutos:

  1. Sigue este link (para que tu tarjeta Revolut te salga gratis hasta el 25 de diciembre) e introduce el teléfono al que vincularás la tarjeta.
  2. Recibirás un SMS con un link para descargarte la app.
  3. Inicia sesión usando el mismo número de teléfono y seleccionando un PIN.
  4. Facilita tu documento de identidad o pasaporte con fotos.
  5. Activa la cuenta con una primera recarga de 10€ con cualquier tarjeta a tu nombre.
  6. Vete a la sección de tarjetas y solicita la tarjeta física que llegará en menos de una semana (o en 2 días si pagas un poco).
  7. Selecciona tú mismo el pin que quieres para tu tarjeta desde la app.
  8. En tu primer pago, usa el chip+PIN. A partir de entonces, podrás usar tu contacless también.
  9. Añade tu tarjeta a GooglePay si quieres para usarla con tu teléfono móvil.

He recibido la tarjeta y no me permite pagar.

Si has recibido tu tarjeta, verifica que esté activada dentro de la app (esto le sirve a Revolut para saber que ha llegado a tus manos y no a las de un desconocido). Verifica también que los pagos con CHIP, contactless, on-line, fuera de España… etc, están activados correctamente.

En tu primer pago, usa el chip+PIN. A partir de entonces, podrás usar tu contacless también.

Recuerda también que hay una opción de «congelar tarjeta». Revisa que no la hayas bloqueado por descuido.

¿Cómo vacío la cuenta de Revolut si me quiero ir?

Aquí tienes dos opciones. Puedes recargar hasta el próximo múltiplo de 10€ o 20€ y sacar el dinero en un cajero automático. También puedes, en la sección de pagos, hacerte una transferencia a una cuenta tuya. Las transferencias SEPA son gratuitas (algunos bancos os las siguen cobrando… y realmente eso sí es algo del pleistoceno).

En el chat no responden.

Revolut ha pasado una crisis fuerte este otoño: se llama (casi) morir de éxito. Las altas en Revolut están yendo muy rápido (cada día se dan de alta más de ocho mil nuevos usuarios), por lo que la contratación de personal no da absorbido la cantidad de nuevos usuarios con preguntas. De todas formas, muchas de las preguntas están contestadas en su centro de ayuda o en su comunidad.

La ayuda por el chat tarda varias horas (y en momentos puntuales, incluso días), por lo que te recomiendo usar los links que te acabo de pasar.

Cómo usar Revolut con GooglePay y NFC

El uso de Revolut con GooglePay (y por tanto con tu móvil, con tecnologia NFC), depende no solo de Revolut, sino del país en el que vivas y el comercio en el que pagues. Si estás dentro de los países ya autorizados, tan solo debes de agregar la tarjeta a tu e-wallet de GooglePay. En el proceso de verificación podrás usar tu móvil para recibir un SMS con el número de activación o bien continuar con la autorización a través de la app de Revolut.

Recuerda que el cifrado del pago con GooglePlay aumenta tu seguridad a la hora de pagar (o al menos eso asegura).

¿Más dudas o preguntas sobre Revolut?

Si tienes más problemas con Revolut, no dudes en escribir un comentario. Como decía, no somos atención al cliente, pero usamos mucho esta tarjeta para viajar por el mundo. Si quieres saber más sobre Revolut recuerda que puedes usar estos dos vínculos:

Cómo funciona Revolut, tu tarjeta para viajar sin comisiones (o casi)

Date de alta (GRATIS) aquí

David Lopez
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David López es el fundador del blog de viajes De Pronto A Bordo. Basado en Barcelona pero muy a menudo por Berlín. Ha estudiado diseño gráfico y de interiores, pero se ha redifinido bastante rápido como trotamundos. A punto de visitar su país número 34, tras haber vivido en 5 países europeos. Al ser las distancias en Europa muy cortas, ha empezado a explorar el mundo en 2012 de manera más espontánea, y ahora, escribe sobre ello.

25 Respuestas

  1. Avatar
    Gabriel eduardo vergara gonzalez

    M olvide de la contraseña de la aplicacion y n puedo entrar y x estar insistiendo m bloquearon la tarjeta que puedo hacer en este caso ayudenme porfavor

    • David Lopez
      David Lopez

      Le das al botón de «olvidado?» Que aparece en el campo de introducir contraseña. Y sigues las instrucciones.

  2. Avatar
    Andoni Ilarregui

    Hola acabo de hacer dos transferencias que a mi se me han descontado pero el receptor sólo ha recibido una. Como se soluciona este problema?

    • David Lopez
      David Lopez

      Algunas transferencias tardan más en confirmarse si se hacen después de una hora concreta o si son a bancos diferentes. Es así en prácticamente todos los bancos. Espera un par de días a ver que ocurre y, si no se ve cargada, habla con el servicio técnico de Revolut o del banco de destino.

  3. Avatar
    Jose Osorio

    Buenas tardes amigo, intenté sacar dinero en cajero automático y no funciono. Debo activar lago extra?

    • David Lopez
      David Lopez

      Si es un problema con Revolut, la app te dirá qué ocurre (saldo insuficiente, máximo mensual alcanzado…). Si es un problema del cajero (está off-line, no tiene billetes…)… seguramente te quedes con la intriga pues nunca te dicen por qué.

  4. Avatar
    Jonathan

    Buenas tardes, intento hacer una transferencia a otra cuenta y me da error. No puedo hacerlo. ¿Hay alguna solución? Gracias

  5. Avatar
    David

    Buenas;

    La semana pasada pague mi estancia en un hotel en China, y una semana despues, me viene como «revertida» y tengo el dinero de nuevo en la cuenta. A que se debe?

    • David Lopez
      David Lopez

      Eso significa que finalmente no se ha cobrado el cargo. Contacta con el hotel a ver si hay alguna alternativa.

  6. Avatar
    Carlos

    Mi aplicancion revolut no funciona, mi tarjeta tampoco, la clave no la he olvidado, le doy a olvidado para ver si me reconoce la aplicación y no reconoce los cuatro números de la tarjeta de crédito.
    En pocas palabras no funciona nada, y no se a quien tengo que llamar.

    • David Lopez
      David Lopez

      Hola Carlos.
      Eso le pasó a una amiga hace poco… Al cabo de unas horas, se solucionó solo. Tal vez la versión que tienes instalada ha dejado de funcionar bien. Prueba a usarlo desde otro móvil o simplemente espera.

  7. Avatar
    Ker

    Al hacer mi primera recarga de 10e con una tarjeta de la Caixa me han cobrado 1e en esta misma caja…sabes porque puede ser?

    • David Lopez
      David Lopez

      Eso necesitarás preguntárselo a La Caixa… ¿Tal vez un cobro de autorización? A veces se revierten solos al cabo de unas horas o días. Pregunta directamente a tu banco para salir de dudas.

      • Avatar
        Jordi

        He realizado una retirada de efectivo en una atm de un Seven eleven, pero el cajero a dado un error y no me ha dado los billetes sin embargo en la tarjeta Revolut ese dinero aparece descontado y la operación efectuada.

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    Miriam

    No puedo crear el PIN de la tarjeta física porque se bloquea esta pantalla y sólo me deja cerrar la aplicación. Ya la he instalado y desinstalado dos veces y reiniciado el teléfono. no sé qué más puedo hacer

  9. Avatar
    Núria

    Este verano viajaremos a EEUU. Podemos confiar en que acceptarán la revolut para pagar el hotel??

    • David Lopez
      David Lopez

      Hola Núria,
      La tarjeta es una mastercard prepago sin demasiado misterio, por lo que no debería de ser un problema (a no ser que el hotel no acepte tarjetas, claro). Yo la he usado tanto para reservas on-line, como para pago en destino, sin problemas en absoluto.

      Buen viaje!

  10. Avatar
    juan carlos rabadan curco

    como puedo quitar los sms de la tarjeta cuando hago un pago ¡¡¡¡¡

  11. Avatar
    Cindy

    Hola Buenas tardes yo soy Colombiana casada con una francés así que estoy tratando de abrir mi cuenta pongo Visa de Familia y después como documento mi Pasaporte pero no me deja creía que era por qué mi pasaporte no era emitido en Francia pero después pongo el Permiso para conducir de mi esposo y su identificación y tampoco, si quiera hemos podido abrir la cuenta no se cómo hacer llevamos dos días así y nada.
    Estaría muy agradecida si me pudieran ayudar muchas gracias .

    • David Lopez
      David Lopez

      Hola Cindy,
      Lamentablemente no te podemos ayudar.
      Necesitarás contactar con Revolut.
      Tal vez ni siquiera está disponible en Colombia y necesitas dirección y teléfono de un país donde sí opere.

      Saludos,

  12. Avatar
    Elena

    Hola buenas:
    Yo hice una recarga de la tarjeta de 100€ y al día siguiente me quitaron otros 100€ del banco como si fuese para esa misma tarjeta, pero no se ingresaron

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